Яаралтай тусламжийн утасны системээр хариу өгөх хугацааг хэрхэн сайжруулах вэ

Танилцуулга

Яаралтай тусламжийг хурдан авах нь хариулагчийн хурдаас илүү их зүйлээс хамаарна; энэ нь дуудлага хэр хурдан хийгдсэн, чиглүүлэгдсэн, ойлгогдсоноос эхэлдэг. Яаралтай тусламжийн утасны системүүд нь залгах, сүлжээний ачаалал, байршлын тодорхойгүй мэдээлэлт зэрэг нийтлэг саатлыг арилгах, диспетчерүүдэд шуурхай, арга хэмжээ авах боломжтой мэдээлэл өгөх зорилготой юм. Энэхүү нийтлэлд зориулалтын яаралтай тусламжийн утаснууд нь ослын эхний чухал мөчийг хэрхэн богиносгодог, стандарт гар утасны дуудлагаас илүү үр дүнтэй байдаг, мөн аюулгүй байдлын баг болон олон нийтийн аюулгүй байдлын агентлагуудтай уялдаа холбоог хамгийн шууд сайжруулдаг онцлог шинж чанаруудыг тайлбарласан болно. Энэ нөхцөлд байгууллага нь хариу арга хэмжээ авах хугацааг хэмжигдэхүйц хурдан болгодог тодорхой үйл ажиллагаа, техникийн хүчин зүйлсийг судалдаг.

Яаралтай тусламжийн утасны системүүд хариу арга хэмжээ авах хугацааг хэрхэн сайжруулдаг вэ

Онцгой байдал тохиолдсон үед анхны осол болон анхны тусламж үзүүлэгчдийн ирэлтийн хоорондох зай нь хохирлыг бууруулах хамгийн чухал цонх юм. Уламжлалт арилжааны харилцаа холбооны сүлжээ нь хямралын үед урьдчилан таамаглах боломжгүй саатал үүсгэдэг бол тусгай яаралтай тусламжийн утасны системүүд нь энэ хугацааг шахах зорилгоор зохион бүтээгдсэн байдаг. Диспетчерүүд рүү шууд, тасралтгүй шугам байгуулснаар эдгээр системүүд анхны тайлангийн хугацааг 2-3 минутын дундажаас 30 секундээс бага болгож багасгаж чадна.

Үйл ажиллагааны саатлыг тэд багасгадаг

Өндөр стресстэй нөхцөл байдлын үед хувийн гар утасны төхөөрөмж ашигладаг хүмүүс үйл ажиллагааны сааталтай байнга тулгардаг. Үүнд төхөөрөмжийн түгжээг тайлах, дугаар луу залгах, операторын чиглүүлэлтийг хүлээх, байршлаа яг таг тодорхойлоход бэрхшээлтэй байх зэрэг орно. Хүн ам шигүү суурьшсан газар эсвэл олон нийтийн арга хэмжээний үеэр орон нутгийн гар утасны сүлжээний ачаалал нь гарах дуудлагыг бүрэн хааж, оргил хямралын үед 15%-иас хэтрэх магадлалтай алдааны түвшинтэй тулгардаг.

Тусгай яаралтай тусламжийн утасны системүүдЭдгээр саад бэрхшээлийг арилгах. Нэг товчлуураар идэвхжүүлснээр техник хангамж нь шууд холболт эхлүүлж, нийтийн утасны сүлжээний (PSTN) ачааллыг тойрч, хэрэглэгчийг кампусын аюулгүй байдал, байгууламжийн менежмент эсвэл тодорхой Олон нийтийн аюулгүй байдлын хариулах цэг (PSAP) руу шууд чиглүүлдэг.

Дуудлагын чиглүүлэлт болон байршлын нарийвчлалын нөлөө

Хариу өгөх хугацаанд хамгийн гүнзгий нөлөөллийн нэг нь байршлын тодорхойгүй байдлыг арилгах явдал юм. Гар утасны 911 дуудлага нь ихэвчлэн II үе шатны E911 гурвалжинд суурилдаг бөгөөд энэ нь ялангуяа нягт хотын орчин эсвэл олон давхар барилга байгууламжид 50-300 метрийн алдааны хязгаартай байж болно. Энэ нь диспетчерүүдийг дуудлага хийгчээс хаана байгааг нь асуухад үнэтэй секунд зарцуулахад хүргэдэг.

Орчин үеийн яаралтай тусламжийн утасны системүүд нь дуудлага холбогдсон миллисекунд тутамд яг тодорхой газарзүйн координат эсвэл тодорхой барилгын зангилааг дамжуулахын тулд Автомат дугаар таних (ANI) болон Автомат байршил таних (ALI) протоколуудыг ашигладаг. Диспетчерүүд идэвхтэй терминалыг зааж буй байгууламжийн газрын зургийг шууд харж, аюулгүй байдлын ажилтнууд эсвэл яаралтай тусламжийн үйлчилгээг 10 футаас бага нарийвчлалтайгаар яг тодорхой байршилд байрлуулах боломжийг олгодог.

Өндөр хүчин чадалтай яаралтай тусламжийн утасны системийг юу тодорхойлдог вэ

Бүх харилцаа холбооны төгсгөлийн цэгүүд дарамт шахалт эсвэл хүнд хэцүү орчны нөхцөлд найдвартай ажиллах чадвартай байдаггүй. Өндөр хүчин чадалтай яаралтай тусламжийн утасны системийг физик уян хатан чанар, дууны тод байдал, технологийн дасан зохицох чадвараар нь тодорхойлдог. Байгууллагын худалдан авагчид ихэвчлэн тоос шороо, усны хамгаалалтын IP66 эсвэл зэврэлтээс хамгаалах NEMA 4X гэх мэт хатуу нэвтрэх хамгаалалтын зэрэглэлийг хангасан тоног төхөөрөмж шаарддаг.

Хамгийн чухал үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Найдвартай яаралтай тусламжийн терминалын гол бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь стандарт микрофон болон чанга яригчаас хамаагүй илүү юм. Бүрэн дуплекс аудио заавал байх ёстой бөгөөд энэ нь дуудлага хийж буй хүн болон диспетчер хоёулаа тасалдалгүйгээр эсвэл цуурайгүйгээр нэгэн зэрэг ярих боломжийг олгодог. Дэвшилтэт дуу чимээг арилгах алгоритмуудыг ашиглан орчны дуу чимээг шүүж, арын дуу чимээг 20-30 децибелээр үр дүнтэй бууруулдаг бөгөөд энэ нь тээврийн төвүүд, хурдны зам эсвэл үйлдвэрлэлийн талбайд чухал ач холбогдолтой юм.

Харааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Дуудлага эхлэхэд ихэвчлэн 1.5 сая лааны хүчнээс 320 люмен хүртэл гэрэл ялгаруулдаг өндөр харагдахуйц LED чийдэн идэвхждэг. Энэ нь зөвхөн дуудлага хийж буй хүнийг тайвшруулаад зогсохгүй ирж ​​буй хариулагчдад харааны дохио болж, том зогсоол эсвэл харанхуй кампусуудад хайх хугацааг багасгадаг.

Аналог болон VoIP, үүрэн болон утасгүй сонголтууд

Үндсэн дамжуулах технологи нь угсралтын шаардлага болон системийн урт хугацааны найдвартай байдлыг хоёуланг нь тодорхойлдог. Байгууламжийн менежерүүд аналог,Интернетийн протоколоор дамжуулан дуут дамжуулалт (VoIP), үүрэн болон одоо байгаа дэд бүтэц болон газарзүйн хязгаарлалтад суурилсан өмчийн утасгүй тохиргоонууд.

Session Initiation Protocol (SIP) ашигладаг VoIP системүүд нь зурвасын өргөний үр ашгийнхаа ачаар шинэ байршуулалтуудын салбарын стандарт болсон. Тэд нэг холболтоор өндөр нягтралтай дуу хоолой болон тасралтгүй оношилгооны өгөгдлийг дамжуулахын зэрэгцээ идэвхтэй дуудлага бүрт ердөө 100 кбит/с хурд шаарддаг.

Онцгой байдлын хариу арга хэмжээг хурдан авахын тулд системийн дизайн ба интеграци

Өндөр чанартай техник хангамж худалдан авах нь зөвхөн эхний алхам юм; эдгээр төгсгөлийн цэгүүдийн физик байршил болон дижитал интеграцчлал нь сүлжээний жинхэнэ үр ашгийг тодорхойлдог. Хэрэв хохирогч хэдхэн секундын дотор хүрч чадахгүй бол 99.9% ажиллах хугацаатай, муу байрлуулсан төхөөрөмж тэг хувийн амжилтын түвшинг өгдөг хэвээр байна.

Хамгийн их хамрах хүрээг хангах байршуулалтын стратегиуд

Байршлын стратеги нь яаралтай тусламжийн утсыг харааны шугамын аргачлалаар байрлуулахыг шаарддаг. Их сургуулийн квадроцикл эсвэл корпорацийн зогсоол гэх мэт задгай орчинд салбарын шилдэг туршлагууд нь нэгжүүдийг 200-300 футаас хэтрэхгүй зайтай байрлуулахыг зөвлөж байна. Асуудалд орсон хүн аль ч харагдах цэгээс дор хаяж хоёр яаралтай тусламжийн дохиог харж чаддаг байх ёстой.

Дотор орчны хувьд шат, цахилгаан шатны үүдний танхим, үүрэн холбооны дохио ихэвчлэн мууддаг газар доорх зогсоол гэх мэт өндөр эрсдэлтэй эсвэл тусгаарлагдсан бүсүүдэд байрлуулах нь зүйтэй. Төхөөрөмжүүдийг харагдахуйц уулзвар дээр суурилуулж, булан тохой эсвэл физик саад бэрхшээл эсвэл тохижилтоор хаагдсан хэсгүүдээс зайлсхийх хэрэгтэй.

Диспетчерийн болон олон нийтийн мэдэгдлийн системтэй нэгтгэх

Хариу өгөх хугацааг үнэхээр хурдасгахын тулд яаралтай тусламжийн утаснууд нь илүү өргөн хүрээтэй аюулгүй байдлын экосистемийн зангилаа болж ажиллах ёстой. Видео удирдлагын систем (VMS)-тэй нэгтгэгдсэн үед яаралтай тусламжийн товчлуур дээр дарахад ойролцоох Pan-Tilt-Zoom (PTZ) камерууд терминал дээр автоматаар фокуслагдаж, диспетчерүүд дуудлага хийж буй хүнтэй ярихаасаа өмнө нөхцөл байдлын талаар шууд мэдээлэл авах боломжтой болно.

Цаашилбал, олон нийтийн мэдэгдлийн платформуудтай нэгтгэснээр яаралтай тусламжийн утасны чанга яригчийг өргөн хүрээний олон нийтийн хаягийн систем болгон ашиглах боломжтой болно. Идэвхтэй аюул заналхийлэл эсвэл цаг агаарын ноцтой үзэгдлийн үед диспетчерүүд бүх терминалуудаар урьдчилан бичигдсэн эсвэл шууд аудио зааврыг нэгэн зэрэг цацаж, нэгж тутамд 400 фут хүртэлх өндөрт хүрэх чадвартай децибелийн түвшинд хүрч чадна.

Системийн сонголтуудыг харьцуулах гол шалгуурууд

Системийн сонголтуудыг харьцуулахдаа шийдвэр гаргагчид функцүүдийн багцын хамт объектив гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг үнэлэх ёстой. Гол шалгуурт 50,000 цагаас дээш алдааны хоорондох дундаж хугацаа (MTBF) багтаж байгаа бөгөөд энэ нь урт хугацааны техник хангамжийн найдвартай байдлыг баталгаажуулдаг. Худалдан авагчид мөн системийн хамгийн их зэрэгцээ дуудлагын багтаамжийг үнэлэх хэрэгтэй.төв сервер, систем холболтыг тасалдалгүйгээр ашиглалтын огцом өсөлтийг зохицуулж чадна гэдгийг баталгаажуулах.

Нийцлийн шаардлага, засвар үйлчилгээ, нийлүүлэгчийн дэмжлэгийг хэрхэн үнэлэх вэ

Яаралтай тусламжийн холбооны сүлжээ нь ихээхэн хариуцлага хүлээлгэдэг. Зохицуулалтын стандартыг хангаагүй эсвэл тогтмол засвар үйлчилгээг үл тоомсорлосноор ослын үед гамшигт осол гарч, улмаар хууль эрх зүйн ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй. Байгууллагууд барилгын хатуу дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартыг дагаж мөрдөх ёстой.ISOүйл ажиллагааны тасралтгүй бэлэн байдлыг хангах чанарын удирдлагын зарчмууд.

Код, хүртээмж болон туршилтын шаардлага

Хөгжлийн бэрхшээлтэй Америкчуудын тухай хууль (ADA) болон түүнтэй төстэй олон улсын стандартын дагуу яаралтай тусламжийн утасны интерфэйсийг ашиглах боломжтой хэсгүүд нь шалнаас 34-48 инчийн зайд байхаар суурилуулсан байх ёстой. Тоног төхөөрөмж нь хөдөлгөөний бэрхшээлтэй эсвэл харааны бэрхшээлтэй хүмүүст тохиромжтой Брайль үсэг, өргөгдсөн дуудлагын товчлуур, гар ашиглахгүй ажиллагаатай байх ёстой.

Цахилгаан шатны суурилуулалт нь нэмэлт зохицуулалтын хяналттай тулгардаг бөгөөд үүнийг ихэвчлэн ASME A17.1 кодоор зохицуулдаг. Эдгээр журамд цахилгаан шатны холбоо нь 24/7 цагийн турш ажилладаг хяналтын төв рүү автоматаар чиглүүлэгдэх ёстой бөгөөд сонсголын бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан видео эсвэл текстэн дээр суурилсан харилцаа холбооны чадварыг багтаасан байх ёстой гэж заасан байдаг.

Засвар үйлчилгээ, оношлогоо, илүүдэл ажлын төлөвлөлт

Засвар үйлчилгээний протоколууд нь гараар туршихаас эхлээд маш их хөгжсөнавтоматжуулсан хяналтХуучин системүүд нь аюулгүй байдлын ажилтнуудыг кампусаар биечлэн алхаж, нэгж бүрийг сар бүр шалгахыг шаарддаг байв. Орчин үеийн VoIP болон үүрэн холбооны системүүд нь үйл ажиллагааг баталгаажуулахын тулд төгсгөлийн цэг бүрийг үе үе шалгадаг өөрийгөө оношлох програм хангамжтай.

Нөөцлөлтийн төлөвлөлт нь мөн адил чухал юм. Нийлүүлэгчийн дэмжлэгийн гэрээ нь төв серверүүд өндөр хүртээмжтэй кластерт ажиллахыг баталгаажуулах ёстой. Орон нутгийн төгсгөлийн цэгүүд нь 24-48 цагийн турш зогсолтын горимд ажиллах чадвартай, мөн сүлжээ бүрэн тасарсан үед дор хаяж 4 цагийн турш тасралтгүй ярих хугацаатай тасалдалгүй цахилгаан хангамж (UPS) эсвэл орон нутгийн батерейны нөөцлөлттэй байх ёстой.

Яаралтай тусламжийн утасны системийг сонгох шийдвэр гаргах хүрээ

Яаралтай тусламжийн утасны зөв системийг сонгоход яаралтай хөрөнгийн зардлыг урт хугацааны үйл ажиллагааны уян хатан байдалтай тэнцвэржүүлсэн бүтэцлэгдсэн худалдан авалтын хүрээ шаардлагатай. Байгууллагууд өнгөц бүтээгдэхүүний харьцуулалтаас хальж, цогц байршил болон аюул заналын шинжилгээ хийх ёстой.

Алхам алхмаар үнэлгээний үйл явц

Үнэлгээний үйл явц нь физик дэд бүтцийн аудитаас эхэлдэг. Байгууламжийн багууд одоо байгаа цахилгаан холбооны замуудыг газрын зурагт буулгаж, бараан өнгийн шилэн кабель, нөөц зэсийн хос, PoE-тэй ажиллах боломжтой эсэхийг тэмдэглэх ёстой.сүлжээний унтраалгаЭнэхүү аудит нь утастай эсвэл утасгүй байршуулалт хамгийн тохиромжтой эсэхийг мэдээлдэг.

Аудитын дараа орон нутгийн аюул заналын үнэлгээ нь нэгжүүдийн шаардлагатай бат бөх чанарыг тодорхойлоход тусалдаг. Далайн эргийн байгууламжид давсны зэврэлтээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд 316 далайн зэрэглэлийн зэвэрдэггүй ган шаардлагатай бол дотоодын корпорацийн кампус нь гоо зүйн интеграци болон вандализмын эсэргүүцлийг нэн тэргүүнд тавьж болно. Эцэст нь оролцогч талууд дуудлагын чиглүүлэлтийн логикийг зураглах ёстой: ажлын цагаар болон ажлын бус цагаар хэн дуудлагад хариулах, гуравдагч талын хяналтын үйлчилгээ шаардлагатай эсэхийг тодорхойлох.

Өртөг, өргөтгөх чадвар болон интеграцийг хэрхэн жинлэх вэ

Өртөг, өргөтгөх боломж болон интеграцийг жинлэхийн тулд 7-10 жилийн амьдралын мөчлөгийн туршид Нийт өмчлөлийн өртгийг (TCO) шинжлэх шаардлагатай. Аналог системүүд нь анхны тоног төхөөрөмжийн өртөг багатай (ихэвчлэн нэгж тутамд 500-1200 долларын хооронд) байж болох ч зориулалтын зэс шугамыг засвар үйлчилгээ хийх зардал нь жил бүр давтагддаг тээвэрлэгчийн төлбөрт хэдэн мянган доллар нэмж болно.

Үүний эсрэгээр, VoIP болон үүрэн холбооны төгсгөлийн цэгүүд нь нэгж тутамд 1500-3500 ам.долларын хооронд хэлбэлздэг боловч одоо байгаа мэдээллийн технологийн сүлжээг ашиглан сар бүрийн цахилгаан холбооны төлбөрийг эрс бууруулдаг. Өргөтгөх чадвар нь IP дээр суурилсан системд ихээхэн давуу талтай; өргөжиж буй кампус дээр шинэ VoIP терминал нэмэхэд зөвхөн ганц сүлжээний уналт шаардлагатай бөгөөд шинэ зориулалтын аналог шугамуудыг төвийн зааглах цэг рүү буцааж татахын оронд програм хангамжийн лицензийн хамт кабель татахад дунджаар нэг фут тутамд 3-5 ам.доллар зарцуулдаг.

Гол дүгнэлтүүд

• Яаралтай тусламжийн утасны системийн хамгийн чухал дүгнэлт ба үндэслэл
• Үйлчилгээ үзүүлэхээсээ өмнө баталгаажуулах шаардлагатай техникийн үзүүлэлтүүд, нийцэл болон эрсдэлийн шалгалтууд
• Уншигчид нэн даруй хэрэгжүүлж болох дараагийн практик алхамууд болон анхааруулгууд

Байнга асуудаг асуултууд

Яаралтай тусламжийн утасны системүүд хариу өгөх хугацааг хэрхэн сайжруулдаг вэ?

Тэд нэг товчлуураар холбогдож, гар утасны залгах саатлаас зайлсхийж, байршлын мэдээллийг шууд илгээж, хариулагчдад илүү хурдан ирэхэд тусалдаг.

Миний сайтад ямар яаралтай тусламжийн утасны систем хамгийн сайн тохирдог вэ?

Сүлжээнд холбогдсон барилгуудад VoIP, цахилгаан тасарсан үед тэсвэртэй байхын тулд аналог, алслагдсан бүс нутагт үүрэн холбоо, суваг ухах боломжгүй үед утасгүй холболт ашиглаарай.

Яаралтай тусламжийн дуудлагад байршлын нарийвчлал яагаад тийм чухал вэ?

ANI/ALI-ийн яг байршил нь диспетчерүүдэд тусламжийг зөв терминал руу шууд илгээх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь дуудлага хийж буй хүн хаана байгааг баталгаажуулахад зарцуулах хугацааг багасгадаг.

Гаднах яаралтай тусламжийн утсанд ямар онцлог шинж чанаруудыг анхаарах ёстой вэ?

Харагдах байдал болон бат бөх чанарыг хангахын тулд IP66 эсвэл NEMA 4X хамгаалалт, бүрэн дуплекс аудио, дуу чимээ дарах, тод LED стробоскоп гэрлийг сонгоно уу.

SINIWO яаралтай тусламжийн утаснууд одоо байгаа аюулгүй байдлын эсвэл PBX системүүдтэй нэгтгэгдэж чадах уу?

Тийм ээ. SINIWO нь IP PBX, аюулгүй байдлын ширээ болон байгууламжийн хариу үйлдлийн урсгалтай холбогдох боломжтой SIP/VoIP-тэй нийцтэй яаралтай тусламжийн утаснуудыг санал болгодог.